Información que recopilamos

Cuando se inscriben en el programa Glucare Living Blood Sugar Support Program, recopilamos los datos personales necesarios para proporcionarles planes semanales de comidas y consejos nutricionales. Estos incluyen su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y ciudad, con el fin de garantizar la correcta prestación de los servicios en todo el territorio de México.

También recopilamos información sobre su interacción con nuestro sitio web, incluidas las páginas visitadas, el tiempo que pasa en nuestro sitio y sus preferencias de suscripción. Estos datos ayudan a nuestro equipo de nutrición, supervisado por la dietista jefe, la Dra. Kavitha Ramanathan, a adaptar las recomendaciones nutricionales a las diferentes regiones y preferencias alimentarias habituales en los hogares mexicanos.

Además, podemos recopilar opiniones sobre su experiencia con nuestros planes de comidas, incluida información sobre las recetas que considera más útiles y cualquier restricción o preferencia alimentaria que pueda ayudarnos a mejorar nuestros servicios para las personas con diabetes.

Cómo utilizamos sus datos

Sus datos personales se utilizan principalmente para enviarle cada lunes por la mañana a su correo electrónico el contenido de nuestro programa semanal de apoyo para el control del nivel de azúcar en sangre. Este incluye planes de comidas personalizados, listas de la compra con ingredientes disponibles en los supermercados y mercados mexicanos.

Utilizamos los datos de contacto de los usuarios para enviar información importante sobre nuestro programa, responder a las preguntas dirigidas al servicio de atención al cliente y, de vez en cuando, compartir materiales útiles sobre el tratamiento de la diabetes. Nuestro responsable de éxito del cliente, Farid Hassan Othman, se encarga de que todos los mensajes sean valiosos y no le quiten demasiado tiempo a los usuarios.

Los datos sobre el uso del sitio web nos ayudan a mejorar nuestra plataforma y a desarrollar nuevas funciones que sirvan mejor a las personas con diabetes en diferentes regiones de México. Analizamos esta información para comprender qué contenidos son más útiles y dónde podemos mejorar la experiencia del usuario.

Intercambio de información y divulgación de datos

Glucare Living no vende, alquila ni intercambia los datos personales de los usuarios con terceros con fines de marketing. Mantenemos la más estricta confidencialidad con respecto a las suscripciones a nuestro programa de apoyo para personas con diabetes y a cualquier preferencia relacionada con la salud que nos comuniquen los usuarios.

Podemos compartir información limitada con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a llevar a cabo nuestro programa, como proveedores de servicios de correo electrónico y entidades que gestionan los pagos. Estos socios están obligados por contrato a proteger la información de los usuarios y a utilizarla únicamente para prestarnos determinados servicios.

En raras ocasiones, podemos divulgar información si así lo exige la legislación mexicana o para proteger la seguridad y los derechos de sus usuarios. Dicha divulgación se limitaría a la información mínima necesaria y sería realizada por nuestra especialista en cumplimiento normativo, Siti Nurhaliza Abdul Rahman.

Seguridad y protección de datos

Implementamos medidas de seguridad sólidas para proteger sus datos personales contra el acceso, la modificación, la divulgación o la destrucción no autorizados. Nuestra infraestructura técnica utiliza cifrado estándar del sector y servidores seguros para proteger sus datos durante la transmisión y el almacenamiento.

Solo los miembros autorizados del equipo de Glucare Living que necesitan esta información para prestar nuestros servicios tienen acceso a los datos personales de los usuarios. Nuestro especialista en ciberseguridad, Ahmad Zulfiqar Bin Mohamed, verifica y actualiza periódicamente nuestros protocolos de seguridad para responder a las amenazas emergentes.

Aunque tomamos amplias medidas de precaución para proteger la información de los usuarios, ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad total. Animamos a los usuarios a que utilicen contraseñas seguras y mantengan la confidencialidad de los datos de inicio de sesión de su cuenta para ayudar a mantener la seguridad de su suscripción.

Sus derechos y opciones

Como participante en nuestro programa de control del azúcar en sangre, tiene derecho a acceder, actualizar o eliminar sus datos personales en cualquier momento. En la configuración de su cuenta, puede modificar sus preferencias de suscripción, cambiar su dirección de correo electrónico o actualizar sus preferencias alimentarias.

Puede darse de baja de nuestro programa en cualquier momento sin penalizaciones ni cargos ocultos. Una vez cancelada la baja, dejaremos de enviarle planes de comidas y eliminaremos sus datos personales de acuerdo con nuestro calendario de conservación de datos, normalmente en un plazo de 30 días a partir de la solicitud.

Si tiene alguna duda sobre cómo procesamos sus datos o desea ejercer sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nos comprometemos a resolver sus dudas de forma rápida y transparente.

Privacidad de los niños

El programa Glucare Living Blood Sugar Support está destinado a adultos con diabetes y no está destinado a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad y, si descubrimos que hemos recopilado dicha información de forma involuntaria, la eliminaremos inmediatamente.

Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de tratamiento de datos,póngase en contacto con nuestro equipo de privacidad en nuestra oficina en Ciudad de México. Nuestra coordinadora de protección de datos, Rashida Binti Kassim, está a su disposición para cualquier pregunta o duda relacionada con la privacidad.

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el número +52 55 4160 9823 o visitar nuestra oficina en horario laboral. Valoramos su privacidad y nos comprometemos a cumplir con los más altos estándares de protección de datos de todos nuestros suscriptores en México.